17. Říjen 2024
Představte si obchodníka jménem Tomáš, který právě začíná svůj den s akvizičními telefonáty. S plnou vervou se pustil do práce a po krátké přípravě vytočil první číslo. Na druhém konci se ozvalo zachrastění v telefonu a potenciální klient energickým, avšak trochu nepříjemným hlasem začal hovor „Ano, co potřebujete?“ Tomáš se v tu chvíli zarazil a místo sebevědomého úvodu odpověděl nejistou otázkou: „Máte chviličku, neruším vás?“. A tady začaly první potíže…
Klient na druhé straně, i když možná chvilku měl, teď si nebyl jistý, jestli chce do něčeho investovat čas. V tu chvíli už nevnímal obsah, ale spíše přemýšlel, jestli je lepší to ukončit dříve, než se hovor dostane do hloubky.
Přesto Tomáš pokračoval s úsměvem v hlase: „Mám tu pro vás jedinečnou nabídku„.
Tato lákavá fráze však vyvolala opačnou reakci…
Klient okamžitě zpozorněl. Příliš často totiž slyšel o „jedinečných nabídkách“, které se ukázaly jako zbytečné nebo drahé. Tomáš si nevšiml, že klient začíná být opatrný a hovor postupně ztrácí jeho pozornost.
Co mohl Tomáš udělat jinak?
Tomáš, ačkoliv měl dobré úmysly, nevědomky použil fráze, které působily neosobně a ztrácely klientovu důvěru. Mohl přitom zvolit profesionálnější přístup.
Místo nejisté otázky „Máte chviličku, neruším vás?“ je lepší říct „Můžete teď hovořit?“. Sebejistý a profesionální tón zajistí, že klient obchodníka vnímá jako rovnocenného partnera.
Namísto „jedinečná nabídka“ by Tomáš mohl zmínit konkrétní přínos, například: „Mám pro vás řešení, které vám může ušetřit 20 % nákladů na provozu.“ Taková formulace je konkrétní a zaměřuje se na hodnotu pro klienta, což vzbuzuje větší důvěru a zájem.
Jak zlepšit své hovory? Pokud i vy chcete vylepšit své akviziční hovory a vyhnout se frázím, které vedou spíše k odmítnutí, poskytneme vám:
- Audit a konzultace, kde vám předáme konkrétní rady pro zvýšení úspěšnosti hovorů.
- Tréninky na míru, kde vás naučíme efektivní techniky komunikace.
Případně si ještě dnes rezervujte poslední volná místa na našem veřejném telefonickém tréninku, který startuje již 30. října. Zaměříme se především na zlepšení efektivity telefonického jednání a posuneme se směrem k lepším výsledkům. Registrujte se na 721 336 087 nebo na tomto e-mailu.
Proč to děláme?
Věříme, že každý hovor má potenciál změnit budoucnost. Telefonická komunikace je nejen o předávání informací, ale také o budování vztahů a důvěry. Chceme vám pomoci využít tento potenciál na maximum a dosáhnout skvělých výsledků. Naším cílem je poskytnout vám nejen odborné znalosti, ale také inspiraci a podporu na cestě k úspěchu.
Telefonujte s jistotou a získejte skvělé výsledky.
Na trénink vás zvou společnosti Telefonická komunikace s.r.o. a Businessanimals.cz
