23. Prosinec 2024
Podle nejnovějších statistik se až 80 % obchodních příležitostí podaří dotáhnout do úspěšného cíle až teprve po několika připomenutích. Právě follow-up je často klíčovým faktorem, který rozhodne, zda z uzavření obchodu skutečně něco bude. Připravili jsme pro vás tři trendy techniky, jak váš follow-up vyšperkovat k dokonalosti.
Ale než se do toho pustíte, ujistěte se, že víte, jaký je cíl. Má follow-up vést k dalšímu setkání, nebo už míříte na konečné doladění detailů pro uzavření smlouvy? Jde o dvě různé věci, které je třeba řešit jinak.
1. Personalizace na míru
Personalizace se stále vyvíjí a už nestačí jen oslovit klienta jménem. Vložte do follow-upu detaily, které jste na schůzce probrali – zmínky o konkrétních potřebách, problémech či cílech klienta. Použijte dynamické prvky jako klientovo logo nebo dokonce upravený vizuální styl.
Personalizovaný e-mail by měl klientovi ukázat, že se opravdu zajímáte o jeho potřeby. Klíčem k úspěchu je dokázat, že follow-up není šablonovitý, ale reflektuje vaši konverzaci s klientem. Ano, zabere to více času, ale zvyšuje to šanci na pozitivní odpověď.
Tip: Nebojte se při personalizaci použít umělou inteligenci nebo chytrý monitoring médií, díky nimž budete o krok napřed a dozvíte se např. co se píše o vašem klientovi.
2. Buďte přesní a vždy uzavírejte komunikaci s konkrétním krokem
Mnozí obchodníci zanechají follow-up otevřený s formulacemi jako „brzy se ozvu“. Výsledek? Klient zapomene na nabídku nebo se vytratí v záplavě dalších úkolů. Ujistěte se, že váš follow-up obsahuje jasný, konkrétní krok.
Například: „E-mail vám pošlu ve čtvrtek dopoledne, a pokud se vám to hodí, zavolám odpoledne, abychom probrali detaily.“ CTA je klíčovým prvkem, který má zapojit klienta. Požádejte ho, aby si připravil otázky nebo konkrétní data. Tím udržujete oboustrannou aktivitu a ukazujete, že i klient má v procesu svou roli.
3. Buďte zapamatovatelní díky odlišným formátům
V moři e-mailů je snadné se ztratit. Zkuste tedy místo běžného follow-upu něco, co klienty zaujme – například krátké video. Aplikace jako Loom umožňují rychle a snadno vytvořit personalizovanou videozprávu. Nejenže se odlišíte, ale budete mít i zpětnou vazbu o tom, zda si klient zprávu opravdu prohlédl.
Pokud vám video nevyhovuje, můžete zkusit alternativní formáty. Příkladem může být krátký dopis, který zanechá dojem originality. I v digitálním světě mají „papírové e-maily“ svůj nezaměnitelný šarm.
Bonusový tip redakce: Použijte princip „drobného dárku“
Zaujměte klienta něčím, co má hodnotu a zároveň mu to ukáže, že myslíte na jeho potřeby. Touto „drobností“ může být užitečný zdroj – například studie, infografika, šablona nebo dokonce doporučení na článek, který by mohl klientovi pomoci s řešením jeho výzvy. Nenucený „dárek“ zvyšuje šanci, že bude chtít pokračovat ve spolupráci.
Když k tomu navíc připojíte konkrétní CTA, jako například „Pokud se vám materiál líbí, rád bych se s vámi pobavil o dalších možnostech, jak bychom vám mohli pomoci,“ vytvoříte příležitost pro pokračování konverzace. Tento přístup buduje pozitivní vztah, protože klient vidí, že investujete čas a zdroje do jeho úspěchu.
