WP_Query Object ( [query] => Array ( [post_type] => post [post_status] => publish [posts_per_page] => 3 [ignore_sticky_posts] => 1 [orderby] => rand [order] => ASC [post__not_in] => Array ( [0] => 1348 ) [category] => Array ( [0] => 75 ) ) [query_vars] => Array ( [post_type] => post [post_status] => publish [posts_per_page] => 3 [ignore_sticky_posts] => 1 [orderby] => rand [order] => [post__not_in] => Array ( [0] => 1348 ) [category] => Array ( [0] => 75 ) [error] => [m] => [p] => 0 [post_parent] => [subpost] => [subpost_id] => [attachment] => [attachment_id] => 0 [name] => [pagename] => [page_id] => 0 [second] => [minute] => [hour] => [day] => 0 [monthnum] => 0 [year] => 0 [w] => 0 [category_name] => [tag] => [cat] => [tag_id] => [author] => [author_name] => [feed] => [tb] => [paged] => 0 [meta_key] => [meta_value] => [preview] => [s] => [sentence] => [title] => [fields] => [menu_order] => [embed] => [category__in] => Array ( ) [category__not_in] => Array ( ) [category__and] => Array ( ) [post__in] => Array ( ) [post_name__in] => Array ( ) [tag__in] => Array ( ) [tag__not_in] => Array ( ) [tag__and] => Array ( ) [tag_slug__in] => Array ( ) [tag_slug__and] => Array ( ) [post_parent__in] => Array ( ) [post_parent__not_in] => Array ( ) [author__in] => Array ( ) [author__not_in] => Array ( ) [suppress_filters] => [cache_results] => 1 [update_post_term_cache] => 1 [lazy_load_term_meta] => 1 [update_post_meta_cache] => 1 [nopaging] => [comments_per_page] => 50 [no_found_rows] => ) [tax_query] => WP_Tax_Query Object ( [queries] => Array ( ) [relation] => AND [table_aliases:protected] => Array ( ) [queried_terms] => Array ( ) [primary_table] => businessanimals96967654_posts [primary_id_column] => ID ) [meta_query] => WP_Meta_Query Object ( [queries] => Array ( ) [relation] => [meta_table] => [meta_id_column] => [primary_table] => [primary_id_column] => [table_aliases:protected] => Array ( ) [clauses:protected] => Array ( ) [has_or_relation:protected] => ) [date_query] => [request] => SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS businessanimals96967654_posts.ID FROM businessanimals96967654_posts WHERE 1=1 AND businessanimals96967654_posts.ID NOT IN (1348) AND businessanimals96967654_posts.post_type = 'post' AND ((businessanimals96967654_posts.post_status = 'publish')) ORDER BY RAND() LIMIT 0, 3 [posts] => Array ( [0] => WP_Post Object ( [ID] => 4134 [post_author] => 78 [post_date] => 2014-09-30 23:16:20 [post_date_gmt] => 2014-09-30 21:16:20 [post_content] => [velikost_textu] O tom, že společenský život je důležitou součástí obchodní strategie jsme se bavili již včera. Pojďme rovnou na další 4 tipy, jak úspěšně budovat sociální kapitál. Dnes is příběhy!

5. Platit předem se vyplatí

Jedna důležitá lekce, kterou  jsem se naučil, je, že čím více budete investovat do vašeho networkování, tím cennější vaše síť bude. Váš sociální kapitál tak poroste s každým novým kontaktem. Brát telefony, reagovat na e-maily, pravidelně se potkávat, být nápomocen na požádání – to vše napomáhá k vytváření silnějších vazeb a pout. Lidé vám důvěřují. Ví, že jste tady pro ně a jsou často ochotni to dát najevo. Budujte vztahy tak, abyste ke kontaktům měli přístup právě v momentě, kdy nastanou horší časy a pomocná ruka se bude hodit. Skvělým příkladem je Pavel, jeden z mých klientů. Vždy byl ochotný nabídnout svou pomoc a podporu, a to i svým bývalým kolegům. Ze své pozice HR recruitera se rozhodl přidat k jednomu technologickému startupu jako COO. Po uplynutí jednoho roku bylo zřejmé, že tato nová příležitost Pavlovi vůbec nefungovala a nevyhovovala. Pavel daný startup opustil., nutno podotknout, že tehdy živil 3 člennou rodinu. Bylo zřejmé, že potřebuje v co nejkratší době další práci, a to na vysoké úrovni. Okamžitě dal všem lidem ve svém okolí vědět. Nenechal hledání nové práce náhodě. Za jeden a půl měsíce už byl na seniorské exekutivní pozici v jedné z největších českých bank. A to ona pozice formálně oficiálně nebyla ani vypsaná. Čas a energie, kterou Pavel vložit do oslovení jeho sítě kontaktů – jak využil svůj vytvořený sociální kapitál – se mu vyplatila na 110 %.  

6. Sbírat vizitky je lepší než je rozdávat

Chodíte na společenské akce vyzbrojeni hromadou vizitek? Do dnes si 99 % lidí myslí, že rozdávání vizitek je nejlepší způsob, jak vytvořit nové spojení s daným kontaktem. Já na své vizitce nemám e-mail, telefon ani své jméno. Proč myslíte? Tajemstvím efektivního networkování je naopak sbírat vizitky těch lidí, které potkáte. Tímto způsobem ovládáte následnou schůzku – tzv. follow up právě vy. Můžete rozdávat své vizitky, nicméně tím ztrácíte nad daným případným spojením úplnou kontrolu. Poté, co  navštívíte dané networkingové setkání (B4B, Negotium, Ženysro atd.), napište si na zadní stranu vizitky poznámku, o čem jste se bavili, co z toho může být dál, kdy a jak danou osobu kontaktovat. Vizitka není hezká kartička, vizitka je pracovní nástroj!  

7. Místo představování v 60 vteřinách raději hledejte, co máte společného

Často slyším od klientů, že nevědí, o čem na networkingových akcích s novými tvářemi mluvit. Přitom stačí jen klást otázky a naslouchat, zapomeňte na nějaké strojené představování. Jsou to právě vzájemné shody, na kterých záleží!  

8. Nenetworkujte pouze s lidmi, které máte rádi. A lidé vás začnou mít konečně rádi

Naše komfortní zóna velí setkávat se s lidmi, kteří nás mají jednoduše rádi. To je přirozené. Výzkumy nicméně potvrzují výhody networkingování s odlišnými lidmi a skupinami, které nejsou na první pohled náš šálek kávy. Přitom právě společnost složená z lidí, jako jste vy sami, vás nikam neposune. Ronald S. Burt, profesor sociologie a strategie na universitě Chicago si je jistý: „Vaší výhodou nemusí být, koho znáte nebo co víte, ale mnohem jednodušeji –  kým se stanete, když vyrazíte ven.“   Text: Kouč a lektor Jaromír Průša, Na cestě s koučem Zdroj fotografie: Forbes.com [/velikost_textu] [post_title] => Jaromír Průša: 8 tajemství networkování, které vás zatím nikdo nenaučil (2/2) [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => ocima-jaromira-prusi-8-tajemstvi-networkovani-ktere-vas-zatim-nikdo-nenaucil-22 [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2014-09-30 23:16:20 [post_modified_gmt] => 2014-09-30 21:16:20 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.businessanimals.cz/ocima-jaromira-prusi-8-tajemstvi-networkovani-ktere-vas-zatim-nikdo-nenaucil-22/ [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [1] => WP_Post Object ( [ID] => 5494 [post_author] => 103 [post_date] => 2015-10-13 22:54:46 [post_date_gmt] => 2015-10-13 20:54:46 [post_content] => Fundovaný, empatický, komunikativní, motivující, sebevědomý, rozhodný, spravedlivý – asi tak si představuje většina lidí ideálního manažera. Nicméně i manažer je jenom člověk a jako takový má i on právo na nějaké ty chyby. Zeptali jsme se odborníků z HR a obchodních oddělení ČEZu, T-Mobile a dalších firem, jaké chyby za svoji praxi u manažerů zaznamenali a jak jim případně firmy můžou pomoci zlepšovat jejich leadership skills.

Hana Stalmachová, ředitelka rozvoje lidských zdrojů, T-Mobile

Dávno neplatí, že manažer je největším expertem v týmu nebo nejúspěšnějším obchodníkem, který vyrostl v manažera. Od dnešních manažerů se vyžaduje, aby rozuměli typologii lidí ve svých týmech, znali individuální potřeby všech svých podřízených a volili správné manažerské styly k jejich vedení. Dále by se dnešní manažeři měli připravit na nové generace pracovníků, kteří mají jiné požadavky na práci, než tomu bývalo. Jedná se o flexibilitu – pracovat kdykoliv odkudkoliv, moci v práci zkoušet stále nové věci, používat moderní technologie apod. Manažeři se tak musí učit řídit lidi na dálku, zadávat práci ne úkolově, ale pomocí kýžených výstupů, musí respektovat možná větší nároky na volnou pracovní dobu, delší dovolené, čas na rodinu a koníčky svých lidí. Rozhodně by se měli vzdělávat v psychologii a také být otevřeni zkušenostem z jiných oborů, firem. Naše firma nabízí manažerům možnosti mentoringu, stínování i návštěv jiných firem za účelem inspirace i sdílení zkušeností.  

Pavel Siažík, obchodní manažer, Provident Financial

Často se u manažerů setkávám s tím, že nemají reálnou strategii nebo ji neumí vysvětlit a získat pro ni svůj tým. To je podle mě klíčové, protože pokud podřízení nevidí nebo nerozumí, kam a jak mají směřovat, těžko se jim bude pracovat. Manažeři také předpokládají, že lidé automaticky vědí, proč mají nějaký úkol splnit. Ale tak to není, manažeři musí umět srozumitelně vysvětlit, proč něco po lidech chtějí. Některá špatná rozhodnutí pramení z emocí. Někteří manažeři hodnotí více na základě svých pocitů místo toho, aby si zjistili fakta. Předpokládají a domnívají se, místo toho, aby si zjistili či ověřili informace potřebné pro své rozhodnutí. Setkal jsem se také s lidmi, kteří jsou velmi přesvědčiví, dokážou vyvolat velká očekávaní, ale ta pak nedokážou naplnit. Přitom si nedokážou připustit svůj vlastní omyl a chybu, raději hledají viníka někde jinde, což je vždy jednodušší.  

Mária Vašíčková, HR manažerka, AKCENTA CZ

Mezi hlavní chyby, kterých se manažeři často dopouštějí, patří nedůvěra v tým. Neschopnost delegovat práci a pravomoci vede často k přetížení manažerů. Přitom ale vložení důvěry na zaměstnance může velmi dobře působit jako motivační prvek. Samozřejmě je důležitá komunikace, tedy jaké jsou cíle, jaká jsou očekávání a následně pravidelné podávání zpětné vazby. S ní je spojeno i poznání silných stránek jednotlivých zaměstnanců a jejich využití. Pokud toto manažer dokáže zkombinovat, je na té nejlepší cestě mít skvěle fungující a efektivní tým, který nebude řídit, ale který povede. V tomto směru mě napadá ještě jedna chyba, které se vedoucí pracovníci občas dopouštějí, a sice že při náboru nových zaměstnanců nevyberou toho nejschopnějšího, ale spíše průměrného, který neohrozí jejich pozici. Takový přístup občas vychází z lidské přirozenosti, jakéhosi pudu sebezáchovy, na druhou stranu ale brzdí rozvoj společnosti a neposouvá ji dál. Na celou problematiku je třeba se podívat i z opačné strany. Druhý trend se netýká totiž chyb manažerů, ale spíš přehnaného očekávání okolí. Na manažery jsou kladeny vysoké nároky, a to nejenom ze strany představenstva společnosti, případně majitelů-akcionářů, ale také zaměstnanců a velmi často i široké veřejnosti. Především zaměstnanci přitom velmi často zapomínají, že i manažeři jsou také jenom lidé a ne bezchybné stroje.  

Denisa Kalousková, HR manažerka, Sprinx Systems

Vedoucí obchodních týmů jsou jenom lidé a občas dělají chyby, podobně jako manažeři jiných oddělení. Každému trvá nějakou dobu, než si najde svůj manažerský styl. Někteří mají vcelku striktní a přísné řízení se zaměřením na reporting a detailní evidencí aktivit, jiní zase naopak velice volné vedení s výraznou benevolencí a volností, bez průběžného vyhodnocování, kdy se spoléhají na vysokou motivaci a zodpovědnost jednotlivců. Oba přístupy mají své pro a proti a všem je asi jasné, že univerzální a správný model neexistuje. Nalézt vyváženou kombinaci je často otázkou shody mezi konkrétní osobou vedoucího a aktuální situací firmy na trhu. Jednotlivé chyby nebo raději řekněme „nedůslednosti“ se samozřejmě dají v celku elegantně ošetřit. Například přílišnou benevolenci v operativním řízení řeší zavedení a především důsledné používání CRM systémů. Takže řízení na denní bázi zvládne i týmová asistentka a manažerovi zůstává více času na činnosti, na které často nezbývá prostor, tj. na strategii a rozhodování, koučink, trénink obchodních dovedností, na analýzu a přípravu k jednotlivým obchodním zakázkám atd. Napadá mě ještě jedna chyba, které by se měl vyvarovat jakýkoli vedoucí, tj. nejenom ten, který řídí tým obchodníků. Tou chybou je přílišné vyzdvihování důležitosti své domény na úkor ostatních kooperujících oddělení. Pocit nepostradatelnosti v ekosystému firmy v kombinaci s negativním myšlením může zabít každý pokus o konsenzus a spolupráci v rámci týmu/firmy.  

Josef Lejček, ředitel útvaru personalistika, ČEZ

U manažerů v ČEZ obecně dáváme důraz především na schopnost motivovat svoje týmy k mimořádným výkonům a podnikavosti. Znamená to nastavovat ambiciózní cíle a zdvihat laťku, vést průběžnou výkonovou debatu s podřízenými a podporovat je v dosahování náročných cílů, umět nadstandardně ocenit ty nejvýkonnější a dát příležitost k růstu nejschopnějším. A především jít týmu vlastním příkladem. [post_title] => ANKETA: Jakých chyb se manažeři nejčastěji dopouštějí? [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => anketa4 [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2015-10-13 22:54:46 [post_modified_gmt] => 2015-10-13 20:54:46 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.businessanimals.cz/?p=83718 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [2] => WP_Post Object ( [ID] => 4577 [post_author] => 55 [post_date] => 2015-02-23 20:43:27 [post_date_gmt] => 2015-02-23 19:43:27 [post_content] =>

Něco se pokazí, to se stává. Ale co když na vás klient začne chrlit vše, co vy a váš produkt děláte špatně? Nejlépe s hodně emocionálním podtónem. Nejdůležitější je vyřešit vše s chladnou hlavou a klienta neztratit! Pokud se vám to povede na výbornou, možná se dokonce ve výsledku ještě zvýší jeho loajalita.

1. Mluvte pravdu

Vždycky. Tečka. Jinak máte zaděláno na pořádný problém. Pokud se klient zeptá, existuje-li levnější varianta u konkurence, klidně odpovězte, že ano. Hned mu ale vysvětlete, proč je ta vaše lepší a přinese mu odpovídající hodnotu. Kdyby totiž později zjistil, že jste mu lhali, nejen, že si od vás už nic nekoupí, ale pravděpodobně vám ještě bude šířit špatnou pověst.

2. Buďte na krizi připraveni

Pokud už problém nastane, musíte vědět, jak ho řešit, případně na koho klienta odkázat. Jste v první palebné linii a máte šanci nejvíc zachránit. Ze všeho nejhorší je „přehazování horkého bramboru”. Odkažte klienta přesně na toho kolegu, který může problém vyřešit. Nebo ještě lépe zařiďte, aby se odpovědný člověk rozezlenému klientovi sám ozval. Hned. Pokud k vyřešení případného problému stačí jen málo základních informací, měli byste je umět předat sami. Ušetříte tím čas nejen svým kolegům, ale hlavně klientovi.

3. Mluvte pravdu podruhé

Když už krize nastane, nikdy ji neřešte lží. Ani polopravdou. Hodně to k tomu svádí. Na pár dní to většinou zabere, pak se ale klient vrátí ještě rozezlenější. V horším případě se už nevrátí vůbec.

4. Vychladněte

Nastalou situaci si možná budete brát osobně, i když nemusíte. Ušetří vám to totiž spoustu nervů. Klient často píše nebo volá pod vlivem emocí, vy se jimi ale v žádném případě nesmíte nechat ovládnout. Teď je čas jednat čistě racionálně. V telefonu je v první řadě nejlepší klienta nechat chvíli „vypovídat” – což už samo o sobě hodně pomůže. Mezi tím si připravte svou vlastní odpověď. Stručnou, jasnou a k věci. Mail je nejlepší napsat ale neodesílat hned. Nechte ho alespoň hodinu odležet a před odesláním si ho přečtěte znovu. V rámci skutečně hodně emocionální komunikace je nejlepší počkat do druhého dne.

5. Klient má vždy pravdu

Nebo si to alespoň myslí. Nejhorší věc, kterou můžete udělat, je začít mu ji hned vyvracet.

Uznejte jeho názor, omluvte se a pak přistupte k racionálním argumentům.

Text: Matouš Vinš

[post_title] => Řešení krize: Jak komunikovat s naštvaným klientem? [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => krize [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2015-02-23 20:43:27 [post_modified_gmt] => 2015-02-23 19:43:27 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.businessanimals.cz/?p=76902 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) ) [post_count] => 3 [current_post] => -1 [in_the_loop] => [post] => WP_Post Object ( [ID] => 4134 [post_author] => 78 [post_date] => 2014-09-30 23:16:20 [post_date_gmt] => 2014-09-30 21:16:20 [post_content] => [velikost_textu] O tom, že společenský život je důležitou součástí obchodní strategie jsme se bavili již včera. Pojďme rovnou na další 4 tipy, jak úspěšně budovat sociální kapitál. Dnes is příběhy!

5. Platit předem se vyplatí

Jedna důležitá lekce, kterou  jsem se naučil, je, že čím více budete investovat do vašeho networkování, tím cennější vaše síť bude. Váš sociální kapitál tak poroste s každým novým kontaktem. Brát telefony, reagovat na e-maily, pravidelně se potkávat, být nápomocen na požádání – to vše napomáhá k vytváření silnějších vazeb a pout. Lidé vám důvěřují. Ví, že jste tady pro ně a jsou často ochotni to dát najevo. Budujte vztahy tak, abyste ke kontaktům měli přístup právě v momentě, kdy nastanou horší časy a pomocná ruka se bude hodit. Skvělým příkladem je Pavel, jeden z mých klientů. Vždy byl ochotný nabídnout svou pomoc a podporu, a to i svým bývalým kolegům. Ze své pozice HR recruitera se rozhodl přidat k jednomu technologickému startupu jako COO. Po uplynutí jednoho roku bylo zřejmé, že tato nová příležitost Pavlovi vůbec nefungovala a nevyhovovala. Pavel daný startup opustil., nutno podotknout, že tehdy živil 3 člennou rodinu. Bylo zřejmé, že potřebuje v co nejkratší době další práci, a to na vysoké úrovni. Okamžitě dal všem lidem ve svém okolí vědět. Nenechal hledání nové práce náhodě. Za jeden a půl měsíce už byl na seniorské exekutivní pozici v jedné z největších českých bank. A to ona pozice formálně oficiálně nebyla ani vypsaná. Čas a energie, kterou Pavel vložit do oslovení jeho sítě kontaktů – jak využil svůj vytvořený sociální kapitál – se mu vyplatila na 110 %.  

6. Sbírat vizitky je lepší než je rozdávat

Chodíte na společenské akce vyzbrojeni hromadou vizitek? Do dnes si 99 % lidí myslí, že rozdávání vizitek je nejlepší způsob, jak vytvořit nové spojení s daným kontaktem. Já na své vizitce nemám e-mail, telefon ani své jméno. Proč myslíte? Tajemstvím efektivního networkování je naopak sbírat vizitky těch lidí, které potkáte. Tímto způsobem ovládáte následnou schůzku – tzv. follow up právě vy. Můžete rozdávat své vizitky, nicméně tím ztrácíte nad daným případným spojením úplnou kontrolu. Poté, co  navštívíte dané networkingové setkání (B4B, Negotium, Ženysro atd.), napište si na zadní stranu vizitky poznámku, o čem jste se bavili, co z toho může být dál, kdy a jak danou osobu kontaktovat. Vizitka není hezká kartička, vizitka je pracovní nástroj!  

7. Místo představování v 60 vteřinách raději hledejte, co máte společného

Často slyším od klientů, že nevědí, o čem na networkingových akcích s novými tvářemi mluvit. Přitom stačí jen klást otázky a naslouchat, zapomeňte na nějaké strojené představování. Jsou to právě vzájemné shody, na kterých záleží!  

8. Nenetworkujte pouze s lidmi, které máte rádi. A lidé vás začnou mít konečně rádi

Naše komfortní zóna velí setkávat se s lidmi, kteří nás mají jednoduše rádi. To je přirozené. Výzkumy nicméně potvrzují výhody networkingování s odlišnými lidmi a skupinami, které nejsou na první pohled náš šálek kávy. Přitom právě společnost složená z lidí, jako jste vy sami, vás nikam neposune. Ronald S. Burt, profesor sociologie a strategie na universitě Chicago si je jistý: „Vaší výhodou nemusí být, koho znáte nebo co víte, ale mnohem jednodušeji –  kým se stanete, když vyrazíte ven.“   Text: Kouč a lektor Jaromír Průša, Na cestě s koučem Zdroj fotografie: Forbes.com [/velikost_textu] [post_title] => Jaromír Průša: 8 tajemství networkování, které vás zatím nikdo nenaučil (2/2) [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => ocima-jaromira-prusi-8-tajemstvi-networkovani-ktere-vas-zatim-nikdo-nenaucil-22 [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2014-09-30 23:16:20 [post_modified_gmt] => 2014-09-30 21:16:20 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.businessanimals.cz/ocima-jaromira-prusi-8-tajemstvi-networkovani-ktere-vas-zatim-nikdo-nenaucil-22/ [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [comment_count] => 0 [current_comment] => -1 [found_posts] => 1962 [max_num_pages] => 654 [max_num_comment_pages] => 0 [is_single] => [is_preview] => [is_page] => [is_archive] => [is_date] => [is_year] => [is_month] => [is_day] => [is_time] => [is_author] => [is_category] => [is_tag] => [is_tax] => [is_search] => [is_feed] => [is_comment_feed] => [is_trackback] => [is_home] => 1 [is_privacy_policy] => [is_404] => [is_embed] => [is_paged] => [is_admin] => [is_attachment] => [is_singular] => [is_robots] => [is_posts_page] => [is_post_type_archive] => [query_vars_hash:WP_Query:private] => e971802019ed5cdc3da47595802b4333 [query_vars_changed:WP_Query:private] => [thumbnails_cached] => [stopwords:WP_Query:private] => [compat_fields:WP_Query:private] => Array ( [0] => query_vars_hash [1] => query_vars_changed ) [compat_methods:WP_Query:private] => Array ( [0] => init_query_flags [1] => parse_tax_query ) )