WP_Query Object ( [query] => Array ( [post_type] => post [post_status] => publish [posts_per_page] => 3 [ignore_sticky_posts] => 1 [orderby] => rand [order] => ASC [post__not_in] => Array ( [0] => 2632 ) [category] => Array ( [0] => 25 ) ) [query_vars] => Array ( [post_type] => post [post_status] => publish [posts_per_page] => 3 [ignore_sticky_posts] => 1 [orderby] => rand [order] => [post__not_in] => Array ( [0] => 2632 ) [category] => Array ( [0] => 25 ) [error] => [m] => [p] => 0 [post_parent] => [subpost] => [subpost_id] => [attachment] => [attachment_id] => 0 [name] => [pagename] => [page_id] => 0 [second] => [minute] => [hour] => [day] => 0 [monthnum] => 0 [year] => 0 [w] => 0 [category_name] => [tag] => [cat] => [tag_id] => [author] => [author_name] => [feed] => [tb] => [paged] => 0 [meta_key] => [meta_value] => [preview] => [s] => [sentence] => [title] => [fields] => [menu_order] => [embed] => [category__in] => Array ( ) [category__not_in] => Array ( ) [category__and] => Array ( ) [post__in] => Array ( ) [post_name__in] => Array ( ) [tag__in] => Array ( ) [tag__not_in] => Array ( ) [tag__and] => Array ( ) [tag_slug__in] => Array ( ) [tag_slug__and] => Array ( ) [post_parent__in] => Array ( ) [post_parent__not_in] => Array ( ) [author__in] => Array ( ) [author__not_in] => Array ( ) [suppress_filters] => [cache_results] => 1 [update_post_term_cache] => 1 [lazy_load_term_meta] => 1 [update_post_meta_cache] => 1 [nopaging] => [comments_per_page] => 50 [no_found_rows] => ) [tax_query] => WP_Tax_Query Object ( [queries] => Array ( ) [relation] => AND [table_aliases:protected] => Array ( ) [queried_terms] => Array ( ) [primary_table] => businessanimals96967654_posts [primary_id_column] => ID ) [meta_query] => WP_Meta_Query Object ( [queries] => Array ( ) [relation] => [meta_table] => [meta_id_column] => [primary_table] => [primary_id_column] => [table_aliases:protected] => Array ( ) [clauses:protected] => Array ( ) [has_or_relation:protected] => ) [date_query] => [request] => SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS businessanimals96967654_posts.ID FROM businessanimals96967654_posts WHERE 1=1 AND businessanimals96967654_posts.ID NOT IN (2632) AND businessanimals96967654_posts.post_type = 'post' AND ((businessanimals96967654_posts.post_status = 'publish')) ORDER BY RAND() LIMIT 0, 3 [posts] => Array ( [0] => WP_Post Object ( [ID] => 5130 [post_author] => 112 [post_date] => 2015-07-30 22:48:46 [post_date_gmt] => 2015-07-30 20:48:46 [post_content] => Jedním z oborů, v nichž nejenže není okurková sezóna, ale naopak v nich sezóna vrcholí, je cestovní ruch, kde se prodejci zájezdů ani nezastaví. Co všechno si takový prodejce během sezóny vyslechne? Proč je potřeba na této pozici tolik trpělivosti a vyplatí se to vůbec? Jaký byl nejdražší zájezd a kdy nevyprsknout smíchy? V Business Animals jsme se zaměřili na zajímavosti z každodenního života prodejců zájezdů a tady je výsledek!

1. „Chci pětihvězdičkový hotel v Paříži s výhledem na moře…“

Zájezd si klienti můžou domluvit dvěma způsoby: buď si zajdou osobně na pobočku či zavolají, nebo e-mailem zašlou objednávku a vybraná cestovní agentura je telefonicky kontaktuje a domlouvá s nimi podrobnosti. Co prodejce potřebuje vědět, aby vybral vhodný zájezd? „Vždy se jich ptám na délku pobytu, období pro vyhledání pobytu, destinaci, typ dopravy, počet osob, typ ubytování, stravu a cenový limit,“ vyjmenovává Lucie Coufalová, bývalá prodejkyně společnosti, která prodává zájezdy cestovních kanceláří. „A pak vám na to přijde odpověď, že by chtěli něco ,ol ekskluziv‘,“ směje se. „Když má klient konkrétní objednávku, je to jednoduché, zjistíme dostupnost hotelu, uděláme rezervaci, sepíšeme smlouvu, klient zaplatí a jede na dovolenou. Ale v případě nekonkrétní objednávky, kdy nevíme přesnou destinaci či středisko, jim podle zadaných parametrů zpracujeme nabídky a doufáme, že si něco vyberou. Občas to trvá hodně dlouho, protože to pořád ,není ono‘,“ upřesňuje zaměstnankyně společnosti Student Agency. „Někteří klienti mají neskutečné požadavky a omezené finanční možnosti a neuvědomují si, že za tu cenu prostě budou mít hotel dál od pláže.“

2. Časté otázky klientů

Nejčastější a nejdůležitější otázka se týká pořádající cestovní kanceláře. „Zákazníci se v dnešní době bojí úpadku CK. Proto jsou pouze naši klienti automaticky pojištěni unikátním pojištěním Faktor 100, se kterým mají jistotu, že na svou dovolenou vždy odletí a nepřijdou o své peníze,“ prozrazuje Mária Müllerová ze společnosti Invia. Další dotazy se týkají vzdálenosti pláže od hotelu, přítomnosti delegáta, možnosti pojištění, bezpečnosti destinace, času letů a přestupů či stravy v destinaci. „Je důležité, aby popis v nabídkovém listu byl totožný s tím, co CK uvádí na svých stránkách, nesmíme žádné informace měnit. Pokud by klient reklamoval zájezd kvůli něčemu, co bylo napsáno v nabídce, ale v realitě to tak nebylo, je to chyba CK. Pokud bych ovšem něco vynechala nebo změnila já, jde zodpovědnost na mě,“ vysvětluje prodejkyně Student Agency.

3. Perličky klientů, u nichž by se nemělo vyprsknout smíchy

Někdy je s informovaností klientů skutečně potíž. „Klienti neznají anglické názvy jako last minute, first minute, double room či all inclusive. Když jsem se jednoho klienta zeptala, zda pojede na last minute, odpověděl mi, že ne, že na Zakynthos,“ prozrazuje Lucie Coufalová. „Často si také klienti pletou názvy destinací, chtějí jet do Analye místo Alanye či do Kemru místo Kemeru.“ „Je už klasika, že si klienti pletou promo pokoj a říkají porno pokoj, nedávno se mě jeden klient zeptal, na jakém letišti v Praze bude nastupovat,“ vypráví Mária Müllerová z Invie. „Mezi tradičními otázkami se mě jednou klienti zeptali, zda bych zařídila, aby je písek nepálil do nohou,“ směje se Jaruška Pokorná, pracovnice CA Duker.

4. Moře bylo moc mokré, obloha moc modrá…

Nejčastější reklamace klientů se týkají ubytování a umístění hotelu, časů odletů a nespokojenosti s all inclusive. Spousta klientů si neuvědomuje, že dva dny ze zájezdu jsou podle všeobecných obchodních podmínek cestovní kanceláře vyhrazeny na přepravu, a reklamuje i to, že byli v místě zájezdu o dva dny méně. Všechny reklamace se řeší podle reklamačního řádu. „Problémem je také to, že spousta hotelů má stejný nebo podobný název, ale liší se kvalita a lokalita, klienti si často poptají jiný, než který ve skutečnosti chtějí, a pak jsou naštvaní,“ říká Lucie Coufalová. „Také nám přišly dvě dobré reklamace: v té první klientovi ukradli brýle a jako důkaz nám poslal dvě fotky, na jedné brýle ještě měl a na druhé už ne! V té druhé si klient stěžoval na to, že měla být oblázková pláž, ale on si představuje oblázek jako 2–5cm kamínek, takže nám poslal fotku, jak na ruce drží oblázek s pravítkem.“

5. Oblíbené destinace

Oblíbené destinace klientů se nijak výrazně v průběhu let neliší, přestože se vždy odvíjí od politické situace zemí. Proto třeba poptávka po Tunisku letos klesla, ale pravděpodobně se opět vrátí na žebříčku oblíbenosti zpátky. Ve společnosti Student Agency je dlouhodobě nejpoptávanější destinací Řecko a mezi TOP 5 podle společnosti Invia patří kromě Řecka Turecko, Chorvatsko, Itálie a Bulharsko.

6. Nejdražší zájezd

Obecně jsou nejdražší exotické destinace, jako jsou Maledivy, Mauricius, Bahamy, Polynésie či Oceánie. Nejdražším zájezdem prodaným společností Invia byla soukromá vila s privátní jachtou pro dvě osoby na Fiji. Společnost Student Agency se může pochlubit třicetidenním zájezdem pro pětičlennou skupinu v celkové hodnotě 1,76 milionů korun. Příště se těšte na zmapování, jak taková práce prodejce zájezdů vypadá. Foto: static1.squarespace.com [post_title] => 7 perliček, se kterými se prodejci zájezdů potýkají letos v létě [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => zajezdy [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2015-07-30 22:48:46 [post_modified_gmt] => 2015-07-30 20:48:46 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.businessanimals.cz/?p=81944 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [1] => WP_Post Object ( [ID] => 4102 [post_author] => 78 [post_date] => 2014-08-25 19:35:02 [post_date_gmt] => 2014-08-25 17:35:02 [post_content] => Pardubice a Hradec jsou vzájemně velmi provázaná města a vzhledem k jejich velikosti jsme se je pro další díl našeho výběru rozhodli spojit. I když není výběr tak pestrý jako ve větších městech, dají se i zde najít opravdu kvalitní podniky, kde se s obchodním partnerem sejít. 

1. Café Na kole

[caption id="attachment_2436" align="alignnone" width="530"] Zdroj: Instagram Café Na kole[/caption] Ideální schůzka v Café Na kole? Relativně nová kavárna přímo na Velkém náměstí v Hradci Králové je prostě favoritem. V podstatě ze všeho cítíte, že majitelé jsou profesionálové a do své práce dávají srdce. Stylové prostředí, výběrová káva, domácí dezerty a sendviče, kvalitní víno a perfektní obsluha, co víc si přát? „Samozřejmostí je klidné prostředí, wifi a elektrické zásuvky,“ dodává majitel. A pokud při jednání potřebujete trochu dodat kuráž nebo obměkčit klienta, zkuste některou ze zdejších kávových specialit s alkoholem, které vám připraví držitel titulu Barista roku v kategorii Coffee in Good Spirits za rok 2013.  

2. Restaurace Aquarium

[caption id="attachment_2419" align="alignnone" width="530"] Zdroj: Aquarium[/caption] Moderní restaurace v jižanském stylu s velice lákavým menu, zaměřeným hlavně na středomořskou kuchyni, ryby a tapas. Ideální místo k jednání spojenému s obědem či večeří. Kvalita jídla je zde většinou nadprůměrná, obsluha velice ochotná a krom největšího návalu v čase oběda i překvapivě rychlá, víno kvalitní a menu připravené tak, aby si vybral každý, včetně vegetariánů. Jako bonus mají v interiéru dokonce umístěné mořské akvárium.  

3. Restaurace Dobromysl

[caption id="attachment_2425" align="alignnone" width="530"] Zdroj fotografie: Hradec.idnes.cz[/caption] Sem můžete přijít kdykoliv, od pracovní snídaně až po vydatnou večeři. Cílem restaurace je člověka nejen zdravě a chutně nasytit, ale samozřejmě také ho skutečně mile obsloužit, vařit z lokálních surovin s důrazem na ekologii. Velkou výhodou pro vás je možnost rezervace celého salonku, takže můžete mít k většímu jednání opravdu klid.  

4. Čokoládovna Jordi`s

[caption id="attachment_2422" align="alignnone" width="530"] Zdroj: Facebook Jordi's[/caption] Ideální způsob, jak člověku zlepšit náladu a připravit ho na náročné jednání, je dostat do něj řádnou dávku kvalitní čokolády. Když jsem poprvé Jordi`s objevil, byl jsem naprosto nadšený a čokolády jsem si tam koupil opravdu hodně – jde totiž o manufakturu na výrobu této úžasné pochutiny, kterou když jednou ochutnáte, velice těžko se přestává. Přímo v prodejně se můžete posadit do pohodlných křesílek a vychutnat si třeba horkou čokoládu s chilli. Podnik ale (bohužel!) není zařízený jako kavárna, takže na samotné jednání se doporučuji přesunout jinam.  

5. Kavárna Muzeum

[caption id="attachment_2424" align="alignnone" width="500"] Zdroj: Kavarna.bylonaspet.cz[/caption] Klidná prvorepubliková kavárna na Eliščině nábřeží v Hradci Králové může být ideálním místem pro delší schůzky. Dělají zde vynikající kávu z české pražírny Coffee Source, nabízí kvalitní víno i chutné dezerty. Stylovou atmosféru ještě podtrhuje klasický swing, který zde pouští jako lehký hudební podkres. Je jen třeba počítat s tím, že otevírací doba je podřízená přilehlému muzeu, zavírají proto již v pět.  

6. Restaurace Localis

[caption id="attachment_2421" align="alignnone" width="530"] Zdroj: Localis[/caption] Další z podniků, které najdete přímo na hradeckém náměstí. Restaurace zaměřená na lokální produkty a pestrou, ale nikoliv překombinovanou kuchyni je vhodným místem jak na společný oběd, tak i večeři. Uvítá vás příjemný minimalistický interiér – samozřejmě nekuřácký, a snaživý personál. Jako velké plus musím vyzdvihnout zařazení pestrých vegetariánských jídel i mezi polední menu. Věřím, že vy i váš klient budete s návštěvou naprosto spokojeni a jednání s plným žaludkem proběhne naprosto hladce. Nad sklenkou vína zde můžete ničím nerušeni vysedávat i delší dobu.  

7. Boromeum

[caption id="attachment_2426" align="alignnone" width="530"] Zdroj: Boromeum[/caption] Hradecká degustační vinárna a kavárna v jednom. „Naše filozofie se opírá o perfektní servis. Na jedné straně rozmanité prvotřídní kávy, luxusní domácí a italské deserty.  A na straně druhé je vinný program založen na prověřené kvalitě a příznivých cenách rodinných vinařů, To vše spojené s delikatesami studené kuchyně,“ představuje svůj podnik majitel. Zde si přijdou na své i nároční zákazníci.    

8. Cona Coffee

[caption id="attachment_2427" align="alignnone" width="530"] Zdroj: Facebook Cona Coffee[/caption] Moderní hradecká kavárna s kávou od La Boheme, dobře proškoleným a ochotným personálem a slušnou nabídkou. Najdete ji na třídě S. K. Neumanna kousek od hlavního vlakového nádraží. K lehkému obědu nebo vydatné svačině nabízí i čerstvé sendviče, výborné domací zákusky jsou samozřejmostí. V létě je možnost sedět i venku na dvorku. Při obchodní schůzce zde určitě oceníte klid a rychlost obsluhy.  

9. Restaurace Ganga

[caption id="attachment_2428" align="alignnone" width="630"] Ilustrační foto. Zdroj: Tajindiancuisineaz.com[/caption] Okořeňte trošku plánovaný meeting! V této pardubické restauraci vám totiž zachutná. Vaří zde klasická indická a nepálská jídla, samozřejmě si lze vybrat i vegetariánskou nebo nepálivou variantu. Potěší zde určitě poměr cena/kvalita, příjemné a klidné nekuřácké prostředí i aktivní obsluha. V létě se navíc dá sedět i venku.  

10. Bakla café

[caption id="attachment_2430" align="alignnone" width="530"] Zdroj: Facebook Bakla café[/caption] Jedna z mála kaváren v Pardubicích, kde kávě opravdu rozumí. Najdete ji v krásném domečku na Starém městě, uvnitř vás uvítá světlý a celkem netradičně řešený interiér. Nabídka se neustále obměňuje, majitelé se snaží vyjít přáním svých zákazníků co nejvíce  vstříc. Můžete sem zajít jak na pracovní snídani, tak na lehký oběd, a nebo samozřejmě jen na kávu, čaj, víno či domácí limonádu. Můj osobní tip jsou quiche a káva připravená metodou aeropress. Velkou výhodou je možnost relativního soukromí.  

11. Restaurant U Dvou Kohoutků

[caption id="attachment_2429" align="alignnone" width="530"] Zdroj: U Dvou Kohoutků[/caption] Pardubická restaurace s příjemným poměrem cena/kvalita. Nezapomenutelné gurmánské zážitky asi raději nečekejte, určitě se zde ale dobře najíte a klient vás nebude nenávidět.Ve srovnání s ostatními pardubickými restauracemi, kde se na kvalitu ani servis příliš nehledí, tedy nejlepší řešení. „Vše co děláme, děláme pro naše hosty. Cílem je nabídnout příjemné prostředí s profesionální obsluhou, kde se budete cítit jako doma a kam se budete rádi vracet. Vážíme se každé vaší návštěvy,”  říká majitel podniku Jan Kohoutek.     Text: Matouš Vinš Zdroj úvodní fotografie: Restaurace Aquarium [post_title] => 11 míst, kam na schůzku v Hradci Králové a Pardubicích [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => 11-mist-hk-pardubice [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2014-08-25 19:35:02 [post_modified_gmt] => 2014-08-25 17:35:02 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.businessanimals.cz/11-mist-hk-pardubice/ [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [2] => WP_Post Object ( [ID] => 5333 [post_author] => 89 [post_date] => 2015-09-23 15:10:15 [post_date_gmt] => 2015-09-23 13:10:15 [post_content] => Vyzkoušel si všechny perspektivy, ze kterých lze dělat sales. Pracoval pro velké mobilní operátory, technologický startup, pracoval sám na sebe, až zakotvil v konzultační a technologické společnosti Trask, kde podle vlastních slov našel „skloubení všeho dohromady a úžasnou možnost seberealizace“. Nás zajímalo, jaké to je být obchodníkem v korpotátu IT typu. Jaké jsou typické rysy tohoto segmentu, kdo v něm může být úspěšný a proč do toho jít, i když se někteří obchodníci nad korporátem „ofrňují“. Čekali jsme, že odpověď bude jednoslovná („peníze“), ale téma jsme nakonec rozebrali doslova na součástky.

• Rami Salameh, 32 let
• Společnost: Trask
• Dříve: Telefónica O2, Daty.cz, OSVČ jako sales analytik

Rami, začala bych tím, že si vykreslíme klasického obchodníka v korporátu. Mezi obchodníky mají často pověst nudných patronů, kteří ani pořádný sales nedělají… Obchodníci ve velkých firmách, a zvlášť v technologických, jsou samozřejmě specifičtí. Obecně platí, že obchodníkem v IT rozhodně nemůže být každý. Tak si pojďme říct jak specifičtí. Jsou hlavně pokorní, to jsem ve startupu nikdy nezažil. Ve startupech jsem viděl obchodníky, kteří udělali pár obchodů, navázali pár větších spoluprací a už dávali svému okolí najevo nadřazenost. Ve velké firmě jsi součástí zaběhnuté mašinerie, vztahy mají návaznost, jednáš s lidmi, kteří v tom oboru fungují extrémně efektivně třeba desítky let a jsou pořád na top manažerských pozicích, i díky tomu, že mají nastavený systém práce.

Obchodníkem ve velké IT firmě nemůže být každý

To musíš vysvětlit. Většina obchodníků jde na schůzku s tím, aby zjistila klientovy potřeby, jak nám vysvětlovalo mnoho drahých školení. Ve velké IT firmě jen tohle nestačí – na jednání se snažím chodit s vizí, kam projekty směřovat, a s konkrétními návrhy. Například když jdeš do firmy zabývající se klinickým výzkumem, je dobré si nastudovat jejich procesy dopředu, nemůžeš přijít nepřipravená a ptát se na potřeby. Bez odborného know-how, vědomostí z oboru, co se děje na trhu, nemáš šanci se prosadit. Neprojdeš úvodním filtrem a velice slušně, sofistikovaně se s tebou potenciální klienti rozloučí. Ty se pak vrátíš do firmy, kde se tě kolegové zeptají: „Tak co, jak jde business?“ A ty nemáš co odpovědět. To zní, jako by se ti to stalo. Aby to klaplo a dlouhodobě fungovalo, musíš správně skombinovat pokoru, know-how, ale do jisté míry i chemii. A u mě to nejednou ztroskotalo na tom třetím – stalo se mi, že jsem narazil na lidi, se kterými jsme si nesedli. Je ale fakt, že v našem oboru se chemie až tak neřeší, rozhodující jsou ty první dva faktory – setkáváme se se skutečnými profíky a jejich čas je opravdu drahý. Každopádně věřím, že chybami se člověk učí. Tys v korporátech začínal, pak jsi nějakou dobu podnikal na sebe a rozhodl ses vrátit do korporátu. Proč? Hlavním důvodem byla složitost skloubení salesu a samotné exekutivy. Když jsem podnikal sám, vymyslel jsem sice produkt, který měl odbyt (produktové a sales analýzy), ale tím, jak mě zákazníci vytěžovali, neměl jsem prostor domlouvat další projekty. A to bylo frustrující. Když pak přišla možnost jít do Trasku stavět a prodávat korporátním firmám řešení a zároveň reagovat na jejich poptávku a dělat z velké části kreativní práci, naprosto mne to nadchlo.

Co se akvizování týče, je IT poměrně introvertní oblast

IT je hodně široká a těžko uchopitelná oblast. Čemu se v Trasku konkrétně věnuješ? Celá oblast IT se dá rozdělit mj. do tří vrstev: hardwarovou (datová centra), síťovou a aplikační. Tyto oblasti se navzájem prolínají. Představte si to jako pyramidu, kdy základ tvoří infrastruktura datové centrum, nad ní je síť a nahoře jsou aplikace (Dell, EMC, HP, IBM, Microsoft, VMware atd.). Trask se věnuje primárně té poslední, aplikační. Jsme partneři firem, jako jsou IBM nebo Microsoft, a zároveň vyvíjíme vlastní aplikace a portály. Konkrétně se věnujeme oblastem jako integrace a architektura, sofistikované platební a mobilní portály, business inteligence, bezpečnost a mnohé další. Jak probíhá samotný prodej? Má odlišnou podobu než klasický „akviziční sales“. V naší oblasti B2B je dost důležitá firemní reputace, brand a historie, kdy se značka dostávala do povědomí klientů. Není to jen o obchodníkovi. Ten ovšem musí znát pravidla a principy account managementu. Spousta IT firem hospodaří tím, že se starají o své portfolio klientů – někdy natolik, že jeden klient vytěží třeba 2 obchodníky na fulltime. Aha, takže je to hodně accountská práce. To každopádně. Funguje to ve zkratce tak, že nastoupíš na pozici, dostaneš klienty, kde už jsou zakotvené vztahy. V prvním kroku uděláš vlastní awareness, pak se jedeš klientovi představit, navážeš na historii a pak rozvíjíš vztah a děláš vše, co je v tvých silách. V mých silách je 6–8 klientů na úzko, a to mám co dělat. Sháníš tedy vůbec nové klienty? Jak to v tomhle oboru jde? To je právě druhá varianta, kterou využívají firmy, jež se z nějakých důvodů nesoustřeďují na dlouhodobou spolupráci a hledají ad hoc klienty. Takové firmy se snaží hodně akvizovat, je to podobné jako v malých firmách – kontaktují firmy, které mají IT potřeby. Rozhodně to ale není jedno navolávání za druhým. IT je docela introvertní oblast, co se týče akvizicí.

Korporát dává pocit bezpečí a komfortu. Možná proto působí na některé obchodníky „nudně“

Je něco, co ti na práci v korporátu vadí? U startupů jde hlavně o kreativitu, lidi se nebojí říct svůj názor, někteří ho na úkor své pokory až moc prosazují; to v korporátu není tak časté. Korporáty mají nastavené procesy, jak zacházet s informacemi, klienty, fakturami, delivery. Je hrozně pohodlné pracovat v korporátu, dává pocit bezpečí, protože víš, jak s čím naložit, nebo je někdo, na koho se obrátit a nevymýšlí pořád dokola už vymyšlené. Paradox je, že málokdo z korporátního prostředí si to uvědomuje, jelikož nemá zkušenosti z menších firem. Říkáš bezpečí a komfort, ty jsi ale mladý ambiciózní člověk – nemáš pocit, že tě ten obor může brzy začít nudit?  Mně jde o možnost se hodně naučit a proniknout v oboru do hloubky. Řídím se heslem: „Vybírej si svého nadřízeného, a ne svého zaměstnavatele.“ To se mi v Trasku podařilo, atmosféra je skoro startupovská, ale vše je podpořeno velkým know-how a nadstandardní úrovní vystupování. Druhá věc je obor, ten mě nudit nikdy nepřestane. V technologiích jsem doslova vyrostl, miloval jsem mobilní operátory a jejich předmět podnikání. Už jako 15letý kluk jsem toužil pracovat v Eurotelu, dnes O2. Stejně jako dnes mladí kluci chtějí dělat pro Apple nebo Google.

Problémem současné společnosti je, že obdivuje sportovce a umělce, ale ne vědce a učitele

Kolik má Trask obchodníků a jak u vás sales funguje? Naše obchodní oddělení je malé, do 10 lidí. (firma má 370 zaměstnanců, pozn. red.) Je to i tím, že tuhle práci nemůže dělat každý, velmi pečlivě si vybíráme obchodníky, protože firma je jako ekosystém, který žije a funguje v korelacích mezi všemi týmy. Náš obchodník možná není obchodník ve „vašem“ smyslu, v IT jsou obchodníci často směřováni na jeden obor a z pohledu firemní hiearchie patří na úroveň hned pod top management, když nejsou jeho součástí. Zároveň jsou obchodníci konzultanti a projekt manažeři. Je výhodou, pokud si vyberou jeden nebo dva obory, kterým se věnují a sbírají v nich poznatky několik let. Já mám nejraději farmacii, obdivuji firmy, které vyvíjí léky třeba proti rakovině. Velmi rád bych chtěl pomoct s výzkumem, alespoň IT řešením, které by jim zefektivnilo a zlevnilo jejich práci. Podle mě je problém současné společnosti v tom, že obdivuje sportovce a umělce, a ne vědce a učitele. Co podle tebe dělá obchodníka v IT korporátním světě úspěšným? Myslím, že odpovědnost za to, co dělá, a za firmu, pro kterou pracuje. Jedna z hlavních odpovědností obchodníka je komunikace směrem do firmy i směrem k zákazníkovi. Velké minus je nespolehlivost. Klient potřebuje tvou součinnost – ty mu prodáváš sofistikované řešení v hodnotách 0,5 milionu eur i více, jehož funkčnost může ovlivnit finanční výsledky společnosti i kariéru toho, kdo si tě vybral za dodavatele. Jak v dobrém, tak naopak. V první fázi prokazuješ kompetenci v tom, že je na tebe spoleh. Pokud tohle pak nesplníš (či případné nedodání v termínu správně neodkomunikuješ dopředu), dlouho se v IT neudržíš. [post_title] => Rami Salameh: „V korporátu nemůžeš jako obchodník machrovat. Úspěch je o pokoře a vědomostech“ [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => rami-salameh [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2015-09-23 15:10:15 [post_modified_gmt] => 2015-09-23 13:10:15 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.businessanimals.cz/?p=83228 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) ) [post_count] => 3 [current_post] => -1 [in_the_loop] => [post] => WP_Post Object ( [ID] => 5130 [post_author] => 112 [post_date] => 2015-07-30 22:48:46 [post_date_gmt] => 2015-07-30 20:48:46 [post_content] => Jedním z oborů, v nichž nejenže není okurková sezóna, ale naopak v nich sezóna vrcholí, je cestovní ruch, kde se prodejci zájezdů ani nezastaví. Co všechno si takový prodejce během sezóny vyslechne? Proč je potřeba na této pozici tolik trpělivosti a vyplatí se to vůbec? Jaký byl nejdražší zájezd a kdy nevyprsknout smíchy? V Business Animals jsme se zaměřili na zajímavosti z každodenního života prodejců zájezdů a tady je výsledek!

1. „Chci pětihvězdičkový hotel v Paříži s výhledem na moře…“

Zájezd si klienti můžou domluvit dvěma způsoby: buď si zajdou osobně na pobočku či zavolají, nebo e-mailem zašlou objednávku a vybraná cestovní agentura je telefonicky kontaktuje a domlouvá s nimi podrobnosti. Co prodejce potřebuje vědět, aby vybral vhodný zájezd? „Vždy se jich ptám na délku pobytu, období pro vyhledání pobytu, destinaci, typ dopravy, počet osob, typ ubytování, stravu a cenový limit,“ vyjmenovává Lucie Coufalová, bývalá prodejkyně společnosti, která prodává zájezdy cestovních kanceláří. „A pak vám na to přijde odpověď, že by chtěli něco ,ol ekskluziv‘,“ směje se. „Když má klient konkrétní objednávku, je to jednoduché, zjistíme dostupnost hotelu, uděláme rezervaci, sepíšeme smlouvu, klient zaplatí a jede na dovolenou. Ale v případě nekonkrétní objednávky, kdy nevíme přesnou destinaci či středisko, jim podle zadaných parametrů zpracujeme nabídky a doufáme, že si něco vyberou. Občas to trvá hodně dlouho, protože to pořád ,není ono‘,“ upřesňuje zaměstnankyně společnosti Student Agency. „Někteří klienti mají neskutečné požadavky a omezené finanční možnosti a neuvědomují si, že za tu cenu prostě budou mít hotel dál od pláže.“

2. Časté otázky klientů

Nejčastější a nejdůležitější otázka se týká pořádající cestovní kanceláře. „Zákazníci se v dnešní době bojí úpadku CK. Proto jsou pouze naši klienti automaticky pojištěni unikátním pojištěním Faktor 100, se kterým mají jistotu, že na svou dovolenou vždy odletí a nepřijdou o své peníze,“ prozrazuje Mária Müllerová ze společnosti Invia. Další dotazy se týkají vzdálenosti pláže od hotelu, přítomnosti delegáta, možnosti pojištění, bezpečnosti destinace, času letů a přestupů či stravy v destinaci. „Je důležité, aby popis v nabídkovém listu byl totožný s tím, co CK uvádí na svých stránkách, nesmíme žádné informace měnit. Pokud by klient reklamoval zájezd kvůli něčemu, co bylo napsáno v nabídce, ale v realitě to tak nebylo, je to chyba CK. Pokud bych ovšem něco vynechala nebo změnila já, jde zodpovědnost na mě,“ vysvětluje prodejkyně Student Agency.

3. Perličky klientů, u nichž by se nemělo vyprsknout smíchy

Někdy je s informovaností klientů skutečně potíž. „Klienti neznají anglické názvy jako last minute, first minute, double room či all inclusive. Když jsem se jednoho klienta zeptala, zda pojede na last minute, odpověděl mi, že ne, že na Zakynthos,“ prozrazuje Lucie Coufalová. „Často si také klienti pletou názvy destinací, chtějí jet do Analye místo Alanye či do Kemru místo Kemeru.“ „Je už klasika, že si klienti pletou promo pokoj a říkají porno pokoj, nedávno se mě jeden klient zeptal, na jakém letišti v Praze bude nastupovat,“ vypráví Mária Müllerová z Invie. „Mezi tradičními otázkami se mě jednou klienti zeptali, zda bych zařídila, aby je písek nepálil do nohou,“ směje se Jaruška Pokorná, pracovnice CA Duker.

4. Moře bylo moc mokré, obloha moc modrá…

Nejčastější reklamace klientů se týkají ubytování a umístění hotelu, časů odletů a nespokojenosti s all inclusive. Spousta klientů si neuvědomuje, že dva dny ze zájezdu jsou podle všeobecných obchodních podmínek cestovní kanceláře vyhrazeny na přepravu, a reklamuje i to, že byli v místě zájezdu o dva dny méně. Všechny reklamace se řeší podle reklamačního řádu. „Problémem je také to, že spousta hotelů má stejný nebo podobný název, ale liší se kvalita a lokalita, klienti si často poptají jiný, než který ve skutečnosti chtějí, a pak jsou naštvaní,“ říká Lucie Coufalová. „Také nám přišly dvě dobré reklamace: v té první klientovi ukradli brýle a jako důkaz nám poslal dvě fotky, na jedné brýle ještě měl a na druhé už ne! V té druhé si klient stěžoval na to, že měla být oblázková pláž, ale on si představuje oblázek jako 2–5cm kamínek, takže nám poslal fotku, jak na ruce drží oblázek s pravítkem.“

5. Oblíbené destinace

Oblíbené destinace klientů se nijak výrazně v průběhu let neliší, přestože se vždy odvíjí od politické situace zemí. Proto třeba poptávka po Tunisku letos klesla, ale pravděpodobně se opět vrátí na žebříčku oblíbenosti zpátky. Ve společnosti Student Agency je dlouhodobě nejpoptávanější destinací Řecko a mezi TOP 5 podle společnosti Invia patří kromě Řecka Turecko, Chorvatsko, Itálie a Bulharsko.

6. Nejdražší zájezd

Obecně jsou nejdražší exotické destinace, jako jsou Maledivy, Mauricius, Bahamy, Polynésie či Oceánie. Nejdražším zájezdem prodaným společností Invia byla soukromá vila s privátní jachtou pro dvě osoby na Fiji. Společnost Student Agency se může pochlubit třicetidenním zájezdem pro pětičlennou skupinu v celkové hodnotě 1,76 milionů korun. Příště se těšte na zmapování, jak taková práce prodejce zájezdů vypadá. Foto: static1.squarespace.com [post_title] => 7 perliček, se kterými se prodejci zájezdů potýkají letos v létě [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => zajezdy [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2015-07-30 22:48:46 [post_modified_gmt] => 2015-07-30 20:48:46 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://www.businessanimals.cz/?p=81944 [menu_order] => 0 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [comment_count] => 0 [current_comment] => -1 [found_posts] => 1962 [max_num_pages] => 654 [max_num_comment_pages] => 0 [is_single] => [is_preview] => [is_page] => [is_archive] => [is_date] => [is_year] => [is_month] => [is_day] => [is_time] => [is_author] => [is_category] => [is_tag] => [is_tax] => [is_search] => [is_feed] => [is_comment_feed] => [is_trackback] => [is_home] => 1 [is_privacy_policy] => [is_404] => [is_embed] => [is_paged] => [is_admin] => [is_attachment] => [is_singular] => [is_robots] => [is_posts_page] => [is_post_type_archive] => [query_vars_hash:WP_Query:private] => 4f9d6058a9455b312414d17e37b6be17 [query_vars_changed:WP_Query:private] => [thumbnails_cached] => [stopwords:WP_Query:private] => [compat_fields:WP_Query:private] => Array ( [0] => query_vars_hash [1] => query_vars_changed ) [compat_methods:WP_Query:private] => Array ( [0] => init_query_flags [1] => parse_tax_query ) )