16. Prosinec 2024
Nevyzvednuté zásilky na dobírku jsou problémem, který trápí nejen menší e-shopy. Tento problém může výrazně ovlivnit cash flow a dostupnost zboží. V tomto článku se dozvíte, jak minimalizovat riziko nezaplacených dobírek a jaké kroky můžete podniknout, abyste předešli problémům s přepravou.
Problém s dobírkou: Jaké je riziko?
I když podíl plateb na dobírku v posledních letech klesá, stále si ji v ČR vybírá až 39 % zákazníků. Pro e-shopy to ale může být riziková forma platby, protože podle dopravce GLS je riziko nevyzvednutí balíku u dobírky až 13x vyšší než u předem zaplacených objednávek. Zvlášť pokud zákazník zvolí vyzvednutí na výdejním místě, zvyšuje se pravděpodobnost, že zásilka nebude převzata. Co s tím?
Co na to říká zákon?
Podle nového občanského zákoníku z roku 2012, konkrétně §2118, je nevyzvednutí zásilky na dobírku porušením kupní smlouvy. E-shop má tedy právo požadovat nejen úhradu poštovného, ale i náhradu účelně vynaložených nákladů, například skladného. Nicméně vymáhání těchto nákladů může být problematické, protože nezaplacená dobírka může vést k negativnímu hodnocení vašeho e-shopu.
Jak se bránit a minimalizovat škody?
Zde je několik tipů, jak se vyhnout problémům s nevyzvednutými zásilkami a zlepšit platební procesy:
1. Zvyšte poplatek za dobírku
Zvýšení poplatku o 10–20 Kč může motivovat zákazníky zvolit jiný způsob platby. Tento krok může pomoci, zejména pokud sledujete, jak změna ceny ovlivní chování vašich zákazníků.
2. Zvýhodněte platby předem
Nabídněte zákazníkům slevu na poštovném při platbě předem, což zvyšuje pravděpodobnost, že si zboží skutečně vyzvednou. Příklad inspirace může být Alza, která nabízí 20 Kč slevu na poštovném, pokud si zákazník zvolí platbu předem
3. Posuňte dobírku na poslední místo v košíku
V košíku můžete platbu na dobírku přesunout až na poslední místo nebo ji schovat pod rolovací nabídku. Takhle budou mít zákazníci na očích nejdřív preferované možnosti plateb.
4. Nabídněte možnost odložené platby
Možnost odložené platby je ideální způsob, jak minimalizovat riziko neuhrazené dobírky. Zákazník dostane zboží okamžitě a vy peníze až později. Tuto službu nabízí například Raiffeisen Bank nebo Twisto Pay, které se postará o integraci a provoz.
5. Omezte dobírku podle hodnoty objednávky
Omezte možnost platby na dobírku pro objednávky nad určitou částku, pokud se často stává, že zákazníci nevyzvedávají levnější zboží.
6. Nabídněte dobírku pouze registrovaným zákazníkům
Možnost platby na dobírku můžete omezit pouze na zákazníky s historií nákupů nebo na stálé zákazníky.
7. Snižte riziko chyb v kontaktních údajích
Rychlá kontrola e-mailu nebo telefonního čísla může zabránit chybám při zadávání údajů. Používání systémů na kontrolu překlepů v kontaktních údajích zefektivní celý proces.
8. Rozpočítejte náklady z nepřevzatých dobírek do ceny zboží
Můžete také rozpočítat náklady na nepřevzaté dobírky do ceny zboží. To znamená, že i ti zákazníci, kteří platí poctivě, budou mít trochu vyšší cenu, ale riziko ztrát z nevyzvednutých zásilek bude rozloženo na celkový prodej.
9. Změňte dopravce, pokud má špatnou doručitelnost
Pokud používáte dopravce, který má dlouhodobě nízkou úspěšnost doručení, zvažte jeho změnu.
10. Informujte zákazníky o nevyzvednuté zásilce
Pokud zákazník nevyzvedne zásilku na dobírku, můžete ho informovat o zmeškané dodávce e-mailem nebo telefonicky. V některých případech to pomůže k tomu, aby si zásilku zákazník nakonec převzal.
Vyvážený přístup je klíčem
Univerzální řešení pro všechny e-shopy neexistuje. Testujte různé přístupy a sledujte, co nejlépe funguje ve vašem konkrétním případě. Nezapomeňte však, že každá změna může mít i vedlejší efekty, a proto je důležité najít rovnováhu mezi omezením dobírek a udržením spokojenosti zákazníků.
Pro efektivní balení a bezpečnou přepravu doporučujeme využít kvalitní obaly, jako jsou stretch fólie, které nejen chrání zboží, ale také zpevní balík a minimalizují riziko poškození během přepravy.
