28. Říjen 2018
Ještě se vám nestalo, že byste měli s klientem tak velký konflikt, který jste nemohli vyřešit? To je dobrá zpráva. Občas se to ale stane, a než se přikročí k právnímu řešení, je možné využít služeb mediátora. Proč? Dobře mířenými otázkami může zjistit, kde je opravdu problém a situaci vyřešit k oboustranné spokojenosti.
Služeb mediátora využívají firmy v případech, kdy mají dlouhodobý konflikt s klientem a po vyzkoušení všech možností zůstalo řešení na mrtvém bodu. Obě strany mají buď různý pohled na situaci nebo už vyčerpaly možnosti, které nabízely řešení. A v tom okamžiku právě může přijít mediátor.
Kdo je mediátor?
Mediátor je nezávislý a nestranný člověk (odborník) s výjimečnými vyjednávacími schopnostmi, který bez emocí zjišťuje, jak daleko spor pokročil, a kde by mohl být problém. Snaží se ho vyřešit tak, aby byly obě strany spokojeny a vyhnuly se soudním tahanicím. S jeho službami musí ale souhlasit všichni účastníci sporu.
Jaká je úloha mediátora?
Než začne hledat řešení, musí nejdříve obě strany vyslechnout. První takové setkání trvá průměrně 3 hodiny. Nechá si také předložit veškeré dokumenty a nahlédne i do online komunikace. Kromě toho je součástí společného meetingu, kde sleduje přístup obou stran a snaží se rozhovor řídit a najít pravou příčinu. Na rozdíl od soudce se mediátor nepřiklání k žádné straně, ale naopak zůstává neutrální. Kromě hledání společné řeči obou stran a přijatelného řešení, je informuje také o tom, jak by mohl dopadnout případný soud a jaké povinnosti by z výsledku jednání vyplývaly.
Výhody využití mediátora
- šetří čas všech zúčastněných stran
- rozpohybovává komunikaci
- zabraňuje soudním sporům
- šetří peníze (náklady na právníky, náklady na soudní řízení, ušlý zisk spojený se ztrátou klienta…)
- chrání dobré jméno
- upevňuje vztahy
- je nestranný a má na konflikt pohled zvenčí
Jak vybrat profesionální mediátora?
Tak jako právníci i mediátoři mají svou asociaci, skládají zkoušky a získávají akreditace. Každý profesionální mediátor musí vlastnit Osvědčení o absolvování komplexního výcviku mediace, vydané AMČR. Vy už si jen pak vyberete z tohoto seznamu jejich zaměření a lokalitu. Problémy s komunikací totiž nebývají jen v byznysu, ale také v osobních a tvůrčích vztazích.
Funkce mediátora ale postrádá význam, pokud se strany dohodnout z nějakého důvodu nechtějí. Pak se přistupuje k soudu, který často bývá časově i finančně náročný.
