20. Březen 2015
Jsou rozhovory, které mohou být pro naše životy zcela kruciální. Někdy máme šanci se na ně připravit – třeba když žádáme o zvýšení platu, nebo když se klienta chystáme informovat o závažném problému.Jindy nás zastihnou nepřipravené – jako například nečekaný partnerský konflikt, náhodné nedorozumění na ulici a podobně.
Naštěstí existuje široká škála dovedností, po jejichž osvojení budete náročné konverzace zvládat s grácií sobě vlastní. A i když jde o běh na dlouhou trať, existuje několik jednoduchých základních principů, které si můžete osvojit už teď.
1. Začněte od sebe
Zastavte se a zodpovězte si na následující otázky: jaký je požadovaný výsledek konverzace? Co přesně je v sázce? Čím víc máte ve svých odpovědích jasno, tím lépe se budete držet svých přesvědčení.
2. Buďte pozorní
Hledejte v konverzaci společný zájem a držte se ho. Sledujte, jestli jsou obě strany pořád součástí dialogu – projevuje některý z účastníků znaky agrese (zvyšování hlasu, osobní útoky,…) nebo stažení se (maskování, vyhýbavost)? Pokud jeden z vás z dialogu vypadne, vraťte se do něj pomocí otevřených slov jako „mám pocit, že opouštíme dialog“ nebo „Omlouvám se, snažil jsem se ti vnutit svůj pohled.“
3. Vytvářejte bezpečné prostředí
Zajímejte se aktivně o pohled druhé strany. Pokud atmosféra houstne, nebojte se usmát, omluvit se nebo klidně i zdvořile požádat o krátkou přestávku.Pomáhejte si tzv. kontrastními vyhlášeními ve stylu „Nechci říct, že jsi špatný člověk, chci s tvojí pomocí vyřešit to, co vnímám jako problém.“
4. Poznejte svůj příběh
Naše uzávěry jsou výsledkem příběhů, které sami sobě vyprávíme. Málokdy se ale zakládají na čistých faktech – většinou jsou to naše domněnky, jež v nich hrají hlavní roli. Pokud jsou tématem konverzace spíš vaše pocity, formulujte svoje věty ve stylu „Mám pocit, že“, „Přijde mi, že…“ atd. Jednoznačné oddělení faktů od myšlenkových konstrukcí napomáhá bezpečnosti konverzace a tím pádem i dosažení požadovaného cíle.
5. Popište svoji cestu
Vysvětlete, jak jste se ke svému příběhu dopracovali. Sdílejte svoje fakty a uzávěry tak, aby i druhá strana byla ochotná sdílet ty svoje.
6. Prozkoumejte cestu jiných
Podívejte se na situaci z pohledu vašeho konverzačního partnera. Pokuste se pochopit, jak dospěl ke svým přesvědčením. Pokud vám něco není jasné, ptejte se. Mnohem snadněji tak identifikujete společné zájmy a stejně tak i místa, kde se neshodnete.
7. Iniciujte akci
Najděte spolu konkrétní výstup z konverzace. První krok k řešení situace opravdu pro začátek stačí. A jestli si to bude potřebné, jednoduše si promluvte znovu.
Pracujte na sobě a časem se i na ty nejhrozivěji působící rozhovory začnete těšit – budete totiž vědět, že pro vás znamenají kritický posun směrem vpřed.
Tento článek vychází z publikace Crucial Conversations: Tools for talking when stakes are high (http://www.amazon.com/Crucial-Conversations-Tools-Talking-Stakes/dp/0071401946).
