Gabriela Králiková: „Spokojený zákazník nemá potřebu měnit dodavatele“

• Pozice: jednatel
• Firma: Badoco, s.r.o.
• Předchozí zaměstnání: Hygotrend SK, s.r.o.

Gabrielo, můžete nám poodhalit váš pracovní život v kostce? Co máte v obchodě za sebou a jak jste se k němu vlastně dostala?

V obchode som začala robiť v roku 1995, po šiestich rokoch na materskej dovolenke. Začínala som so „zháňaním“ inzercie do tlačových periodík, po pol roku som prešla do oblasti gastro. Ako obchodník vo veľkoobchode s gastro vybavením som pracovala 7 rokov. Od roku 2003 pracujem vo veľkoobchode s čistiacimi a hygienickými výrobkami. Medzi našich hlavných zákazníkov patria upratovacie spoločnosti, výrobné firmy, zdravotnícke zariadenia a školy.

Jak dlouho působíte v Badoco?

Štyri roky som pracovala v pobočke zahraničnej firmy. Tá sa rozhodla pred rokom obmedziť svoje pôsobenie na Slovensku a svoje aktivity presunula len na západné Slovensko. Jeden môj obchodný partner, ktorý má firmu od roku 2008 a poznáme sa už niekoľko rokov, mi ponúkol možnosť pokračovať v mojich pracovných aktivitách ako spoločník vo firme.

Takže jste se stala společníkem, co následovalo?

Firma sa špecializovala na predaj hygienických výrobkov ako sú zásobníky, dávkovače a náplne, priemyselný papier. S mojím vstupom do firmy sme rozšírili našu ponuku o čistiace prostriedky a pomôcky. Moji zákazníci túto zmenu akceptovali, vedela som im garantovať úroveň služieb akú mali pred tým. To nám rozbeh značne uľahčilo.

Kde a na jaké pozici jste pracovala předtím? Co vás to naučilo, co vám to dalo pro současnou práci?

Od roku 2003, keď som prešla do segmentu čistiacich a hygienických výrobkov, som pracovala na pozícii managera pre východné Slovensko. Vždy som sa snažila k zákazníkom chovať korektne, tak, ako by som chcela, aby sa dodávatelia chovali ku mne. Keď pred rokom došlo k tej zmene, bola som veľmi príjemne prekvapená z podpory, ktorá sa mi dostala od zákazníkov. Od tej doby som presvedčená, že čestnosť a priamosť sa vypláca aj v obchode.

Kolik lidí dnes pro vaši pobočku pracuje? A jaké máte v týmu vztahy?

Sme malá firma, dvaja spoločníci a máme troch zamestnancov. Vzťahy sú skôr priateľské, niekedy je ale treba pritvrdiť. Keď zákazník od nás odchádza a povie, že sa u nás nabije pozitívnou energiou, je to príjemné.

V čem myslíte, že spočívá váš uspěch?

O úspechu je hovoriť ešte veľmi skoro. Aj keď sa nám darí zvyšovať obrat a získavať nových zákazníkov, stačí veľmi málo, aby sa to zmenilo. Získať nového zákazníka trvá niekedy aj niekoľko mesiacov, prísť o neho môžete v priebehu niekoľkých dní.

Když už jsme u zákazníků, pamatujete si na svou první schůzku?

Na svoju prvú schôdzku si už nepamätám. Začínala som s inzerciou, čo je hlavne o telefonovaní. Keď som začínala, nakúpila som knižky, ktoré radili, ako zvládnuť telefonovanie, prvý kontakt…

Mám radšej osobné stretnutie, potenciálnemu zákazníkovi ani po toľkých rokoch nevolám, ak je v miestnosti ešte niekto iný. Som si vedomá toho, koľko sa dá prvým telefonátom získať a pokaziť. Stačí zavolať v nevhodnej chvíli, zvoliť nevhodné slovo… Pri prvých stretnutiach s potenciálnym zákazníkom som aj teraz rozrušená, zvlášť, keď sa jedná o zaujímavého klienta. Nikdy neviete, ako to nakoniec dopadne.

Takže na schůzky chodíte dodnes…

Na stretnutia chodím, aj keď je to v poslednej dobe zriedkavejšie. Asi 60 % objednávok nám prichádza cez e-shop, ale ten osobný kontakt je aj v dnešnej uponáhľanej dobe nenahraditeľný.

Co dalšího kromě schůzek je náplní vaší práce? Jak vypadá takový typický den?

Do firmy prichádzam najneskôr o pol ôsmej, odchádzam okolo piatej. V priebehu dňa absolvujem stretnutia, buď mimo Košíc alebo na prevádzke. Vo firme mám okrem obchodu na starosti aj dodávateľov, venujem sa e-shopu a marketingu na internete. E-shopu sa venujem po večeroch a cez víkendy, keď je kľud, nezvoní telefón.

Jaká je vaše strategie na schůzkách, jste spíš empatik a klienta posloucháte a snažíte se najít řešení…?

Na stretnutiach počúvam… Sme špecializovaný veľkoobchod, zákazníci očakávajú, že im budeme vedieť aj poradiť, navrhnúť riešenie problému… Spokojný zákazník nemá potrebu meniť dodávateľa.

Jak pečujete o vztahy s klienty? Chodíte s nimi třeba na akce, máte neformální vztahy?

S niektorými zákazníkmi sa poznám viac ako 10 rokov. Za tú dobu je ten vzťah už neformálny. Pre zákazníkov pripravujeme akcie, v spolupráci s výrobcami organizujeme odborné školenia.

Co vás na obchodě baví a co naopak nikoli?

Nemám rada stereotyp a ten mi v obchode nehrozí. Stretávam sa so zaujímavými ľuďmi, aby som vedela poradiť, musím sledovať nové trendy, vzdelávať sa.

Co ráda děláte ve volném čase? Co vás nabíjí?

Nabíja ma aktívny oddych. Ak je toho už veľa a som unavená psychicky, najlepšie mi pomôže fyzicky sa unaviť. Lepšie sa mi potom rozmýšľa, som odolnejšia v stresových situáciach.

Jazdím na in-line korčuliach, hrávam bowling, rada chodím do lesa, baví ma práca na záhrade.

Co si myslíte, že by měl obchodník mít, aby uspěl? Jaké vlastnosti jsou potřeba?

Ja nie som typ obchodníka, ktorý vie predať „eskymákovi mrazničku.“ V obchode musíte byť tvrdohlaví a vytrvalí, ak chcete uspieť. Pre mňa je ale veľmi dôležitá empatia. Myslím si, že nie len v osobnom živote, ale aj v obchode, by sme sa mali správať tak, ako očakávame, že ostatní sa budú správať k nám.

Máte pro naše čtenáře nějakou radu na závěr? Něco, co jste se v profesi naučila?

Pri svojej práci som sa naučila trpezlivosti. Niektoré veci musia „dozrieť“.