05. Listopad 2019
Möbelix je progresivní obchod s kvalitním nábytkem, který má od západních Čech po východní Slovensko 23 prodejen. V jeho nabídce najdete praktický a moderní nábytek, vybavení do bytu a širokou škálu bytových doplňků. Jako jediný prodejce v České republice a na Slovensku nabízí možnost 3D vizualizace doma u zákazníka, díky které se každý může stát bytovým architektem. Nedílnou součástí úspěchu každé firmy je také kvalitní marketing. Povídali jsme si s novým vedoucím marketingu panem Jergušem Holéczym, jakým směrem chce posunout marketing v Möbelixu.
Jste v Möbelixu nový a můžete vnést do firemního marketingu čerstvý vítr. V čem vidíte největší prostor pro zlepšení?
Všeobecne platí, že zlepšovať sa môžeme každý deň a vo všetkom. Je to tak pri ľuďoch, ale aj značkách či firmách. Po mojom príchode do spoločnosti Möbelix som našiel vybudované pevné základy.
Ponúkaný sortiment však už dávno presahuje samotné vnímanie, či positioning značky a to nielen jeho kvalitou, ale aj modernosťou a trendovosťou. Naša značka tak ale nie je vnímaná. Zdôraznil by som, že ZATIAĽ.
Tu vidím veľký potenciál pre nás. Je to výzva. Našim cieľom je dostať vnímanie značky Möbelix do pozície inovatívnej, modernej, kvalitnej a užitočnej. Každý deň tak prichádzame do práce a máme čo robiť, aby sme tento cieľ vo vytýčenom horizonte aj dosiahli.
„Uvedomujem si silný ľudským potenciál, ktorý je v Möbelix. Môj tím je komplexne zameraný a počas prvých mesiacov už aj doplnený o ľudí a potrebné kompetencie.„
Jaké jste si vytyčil cíle a jaké jste k tomu měl důvody?
Möbelix je silná značka, ktorá ukazuje veľmi dobré parametre poznateľnosti. Čo nás však trápi je jej vnímanie. A to je naším primárnym cieľom. Dosiahnuť zmenu vnímania značky u našich zákazníkov.
Disponujeme mnohými progresívnymi riešeniami, ktoré sú pre spotrebiteľa užitočné. Tam patrí napríklad 3D plánovanie kuchyne na mieru, ktoré je zákazníkmi veľmi často vyhľadávané. Ďalšími sú možnosť plánovania sedačiek či skríň.
Máme moderný a kvalitný nábytok. K nemu pribaľujeme hodnotné služby. Zákazník je náš klient a tak k jeho starostlivosti aj pristupujeme. Nakupovanie by preňho malo byť zážitkom. Ľuďom chceme Möbelix viac ukázať. Poznajú síce obal no nie až tak produkt, ktorý im ponúkame.
Jak jste upravil marketingovou strategii Möbelix?
Möbelix prešiel v posledných rokoch v Českej a Slovenskej republike výraznou transformáciou. Z „diskontu“ sa stal obchod s nábytkom, ktorý ponúka kvalitu, modernosť, inovácie a nové technológie. Počas tohto obdobia tu bola odvedená skvelá práca.
Po mojom príchode sme sa začali sústreďovať na nové veci aj v oblasti komunikácie. Udržiavame bazál, ale prekračujeme hranice, za ktoré sme doteraz nešli.
Dalo by sa povedať, že stratégiou je ľuďom, zákazníkom náš tovar a jeho hodnotu ukazovať. Nestačí, že ľudia poznajú Möbelix. Je pre nás kľúčové, aby aj vedeli povedať, aký tovar máme a aby nám dôverovali. Sme k nim viac otvorení a komunikujeme s nimi vo forme dialógu. Vnímame ich potreby a na tie im prinášame odpovede a riešenia.
Jaké máte konkrétně nápady a kde je podle vás prostor pro inovace?
Hoc na inovácie kladieme dôraz takmer na každom kroku, možno by som ho nepoužil v tomto kontexte. Koleso už bolo vymyslené. Našou úlohou je vedieť ho používať. Adaptovať ho na naše prostredie a byť progresívny.
Veľký potenciál vidím v rozvoji foriem komunikácie a jej prispôsobovanie sa potrebám jednotlivých cieľových skupín. Im chceme doručovať obsah, ktorý bude relevantný a užitočný.
V neposlednom rade je dôležité, aby boli jednotlivé komunikačné kanály viac prepojené. Aby odkazy, ktoré je spotrebiteľ schopný vnímať boli konzistentné naprieč marketingovým mixom. Sledujeme funkčnosť a efektivitu jednotlivých nástrojov. Lebo len to čo vieme merať môžeme aj zlepšovať.
„Mierime na mesiac a ak náhodou minieme stále sa dostaneme medzi hviezdy.“
Liší se strategie pro Českou republiku a Slovensko?
Komunikácia a marketing nemusia byť nevyhnutne o inováciách. Za dôležité považujem nastavenie optimálneho mixu a uveriteľnosť komunikačných posolstiev.
Stratégia na týchto dvoch trhoch je takmer identická. V oboch krajinách chceme ukazovať náš produkt a naše služby. Sme presvedčení, že už teraz sa od našej konkurencie výrazne odlišujeme. Sortimentom, no najmä službami, ktoré dávajú zákazníkom pridanú hodnotu.
Nestačí to však len robiť. Ľudia, naši zákazníci a potenciálni zákazníci, sa o tom musia dozvedieť. Každá cieľová skupina má svoje obľúbené kanály prijímania informácií a našou úlohou je ich triafať čo najlepšie.
V našom segmente nesmieme zabúdať na tradičné médiá ako televízia a leták. Aj tu prichádzame s novými riešeniami, ako tento priestor využívať. Našim ultimátnym cieľom je UŽITOČNOSŤ pre nášho zákazníka v každom kroku.
Jak se marketing odráží v přípravě nových produktů nebo projektů?
Do výberu produktov nezasahujeme. Nábytok aj doplnky spadajú do kompetencie oddelenia nákupu. Našou úlohou a priestorom je to, ako samotný produkt komunikujeme na predajni, či v externej komunikácii.
Viac priestoru máme pri tvorbe a komunikácii služieb. Ako už zmieňované 3D plánovanie kuchyne doma u zákazníka, využívanie tabletu pri plánovaní sedačiek, či skríň.
Veľmi aktívne sa angažujeme v e-commerce oblasti. V našom segmente je to veľmi dynamicky rozvíjajúca sa oblasť. Jej podiel na celkových tržbách zďaleka nie je zanedbateľný no zároveň treba povedať, že ani zďaleka nedosiahol vrchol svojho potenciálu.
Onlinový predaj je pre nás rovnako dôležitý ako kamenná prevádzka. Usilujeme sa o to, aby sa tieto predajné kanály dopĺňali. Chceme byť lídrom v segmente nábytku v rámci online predaja. Venujeme tomu veľkú pozornosť a so všetkou pokorou a rešpektom na tom neustále usilovne pracujeme.
Kdo jsou vaši zákazníci a jak je můžete nejlépe oslovit?
Každý človek, ktorý zariaďuje izbu, byt, dom či chatu je našim potenciálnym zákazníkom. Samozrejme však máme naše cieľové skupiny definované aj detailnejšie. Rozdelené sú podľa pohlavia, vekovej štruktúry a geolokácie.
Podľa jednotlivých cieľových skupín prispôsobujeme štýl a kanál komunikácie. Na niekoho stále funguje leták v schránke, na niekoho televízna reklama a na ďalších online či už vo forme reklamy, alebo obsahu.
Práve obsah je pre nás tým kľúčom, ktorým sa dostávame do priazne a povedomia ľudí s podtitulom užitočnosti. Na jeho tvorbe a zdieľaní sme začali veľmi intenzívne pracovať.
Som zástancom pravidla YOU GO FIRST a podľa toho aj postupujeme. Nečakáme, kým si nás zákazník všimne a potom začne zvažovať nákup u nás. Ideme mu oproti. Ukazujeme mu náš produkt, služby a obsah, ktorý je preňho užitočný.
„Spoločne každý deň pracujeme na tom, aby sme dosiahli zmenu positioningu značky Möbelix v rámci vnímania zákazníkmi. Kanály a komunikované posolstvá nás k tomuto cieľu posúvajú a približujú.“
Kam Möbelix míří?
Möbelix už prešiel kus cesty. Sortiment a služby, ktoré zákazníkom ponúkame sú moderné, kvalitné a inovatívne. Chceme sa pre ľudí stať prvou voľbou. Pomáhame im budovať to najcennejšie čo majú, ich domov. Sme pre nich užitočný a nápomocný. Chceme v tom byť najlepší. To je naše poslanie.
