Experience Talks 10/23

PŘEDNÁŠKY

Leona Schovancová Interim Project Manager, Mentor | Freelancer Čtyři podmínky pro skvělý zákaznický servis

Petra Čáslavová Chapter Lead CX | Česká spořitelna Jak souvisí CX s koncem životní cesty klienta aneb smrt, dědictví a CX

PANELOVÁ DISKUSE

M. Procházka | L. Schovancová | P. Čáslavová

Témata:

1. Customer Experience a Customer service nejsou synonyma. Jak oba pojmy vhodně přenést do praxe?
2. CX vs. Commercial Performance anebo kolik investovat do CX? Které oblasti v rámci investic podceňujeme, a přitom jsou pro výsledek firmy klíčové?
3. Průkopnické kroky v CX agendě. Jaké jsou nejnovější trendy, které využíváme nebo sledujeme u jiných firem?

Cena: