Setkali jsme se se dvěma mladými obchodníky z Easy Software. Česká firma vyvinula unikátní project management systém a nebála se přemýšlet v globálním měřítku. „Důvěru získáváme kvalitou a referencemi zákazníků z celého světa, včetně známých jmen jako Lenovo, Ogilvy, Bosch,“ odpovídá CEO Filip Morávek. Zároveň jsme zpovídali duo obchodníků-miléniálů na téma, jak probíhají obchodní jednání prostřednictvím moderních nástrojů, co funguje a jak se domluví s klientem třeba na druhé straně světa. „Poznávat klienta jen skrz digitální nástroje je výzva pro každého obchodníka, dostáváme ze sebe to nejlepší,“ prozrazuje na začátek Honza Klemsa. Jak prodává 1700 klientům po celém světě?

„Ukažte mi práci, kde si vezmete tužku a papír, vysvětlíte klientovi produkt, pomůžete mu a další měsíc vám účet naskočí o desítky tisíc“ – tahle věta nám utkvěla z návštěvy České pojišťovny, díky za ni. Je skvělé vidět lidi různých generací, kteří dělají práci profesionálně, se srdcem na správném místě a zároveň vědomím, že vydělávají dobré peníze. Zpovídali jsme tentokrát obchodníky z České pojišťovny a schválně jsme proti sobě postavili mladé ambiciózní obchodníky z týmu senior manažerky Jany Chladové a čtveřici silných zkušených žen, které jsou značce věrné 10 a více let. To abychom ukázali, že i pod střechou jedné značky se můžou rozrůst dvě sympatické a zároveň osobité firemní kultury. Obě strany se nicméně shodnou na jednom – teprve léta trvalé práce zajistí úspěch ve financích.

Lukáš Kolev je vedoucí prodeje vozů Volvo ve společnosti Auto Palace na pražském Spořilově. V této oblasti nasbíral za svoji kariéru bohaté zkušenosti, nicméně její určitou část působil i v bankovním sektoru. Společně jsme se bavili o tom, jací jsou zákazníci Volva a jak na tom tato švédská automobilka je v porovnání s konkurencí. „Stává se čím dál více, že lidé přicházejí od Audi, Mercedesu, BMW a my o ně usilujeme.“ Popsali jsme si proces koupě nového vozu a zjistili, jak je na tom nový model V90 Cross Country.

Richard se pohybuje v prodeji nemovitostí již 10 let. Vše začalo, když si s manželkou vybírali dům ke koupi a setkali se se špatným servisem. Řekl si, že mezer na trhu v kvalitě poskytování realitních služeb je dost, a rozhodl se, že to bude dělat jinak. „Tenkrát mi bylo asi 23 nebo 24, chtěl jsem dělat obchod, dostal jsem možnost obchodovat s činžovními domy, takže proč ne.“

S Eliškou jsme se bavili, jaké je to být ženou v call-centru. Jak na ni reagují muži na druhé straně sluchátka. Eliška se nám svěřila, jak to chodí u nich ve firmě, jaké mají vztahy a jaká panuje atmosféra na pracovišti. Povíme si i kuriozity z hovorů: „V hovoru bylo slyšet jen ‚auauau‘ a mlaskání.“

Ladislav si vyzkoušel obchod v mnoha podobách a má z terénu spoustu rad, jak správně a úspěšně komunikovat se zákazníky. Působí jako teamleader v Suri.cz a s Jirkou Novým sdílí a praktikuje přesvědčení, že hlavní je péče o klienty i o své vlastní kolegy. „Za makléři přijdu automaticky, neptám se, jaký měli včera výsledek – ptám se, jak to šlo, co na to říkají, co doma, co cesta – zajímám se aktivně o jejich osobní život.“ Denně odbaví s týmem přes 2 000 hovorů a společně jsme probrali, jak být skvělým obchodníkem s telefonem v ruce. Jak komunikovat se zákazníkem a čemu se raději naprosto vyhnout.

© 2020 Business Animals s.r.o.