Námitky jsou neustále omílané téma. Stále mi však přijde, že většina obchodníků je nechápe jako součást obchodu, ale něco, kde celá hra končí. Máte ten pocit, kdy klient něco namítá a vy už pomalu sklápíte uši a máte chuť si jít pobrečet do kouta? Tady je potřeba si přenastavit kódy v hlavě, chcete-li být úspěšnější než 80 % obchodníků. Obchodování totiž začíná ve chvíli, kdy klient řekne NE.

Námitka totiž značí zájem a je mnohem lepší, než když vám klient všechno zdvořile odkýve – takový klient vás už zpravidla v půlce přestal vnímat a společně vás podepsaný kontrakt většinou nečeká.

Začneme postupně, a to přípravou mysli telefonováním či prvním kontaktem.

• Rozmluvte se. Zavolejte rodičům nebo člověku se kterým vždycky zasmějete.
• Zazpívejte si. Zpěvem se krásně uvolní barva hlasu a celkové napětí. Nebo meditujte jinými způsoby.
• Zaběhejte si po ránu. Ideální budíček, který rozproudí krev v žilách, a hlavně v hlase.
• Zopakujte si své obchodnické mantry. Svoje cíle – chcete-li.

Předtím, než zavoláte:

• Mějte pevně stanoven cíl hovoru. Má na jeho konci být schůzka? Termín Skype? Zjištěné nějaké informace?
• Buďte pozitivně naladění. Profesionálové se umí pozitivně naladit navzdory okolnostem. Tón hlasu je stejně tak důležitý jako řeč těla v klasické komunikaci.
• Odlište se. Mějte ve svém základním představení něco speciálního, co vás vymezí od vaší konkurence. např. nejsme personální agentura, ale používáme k náboru nejmodernější technologie – momentálně nastavení FB chatbotů pro firmy jako jste vy.

Kluci konkrétní námitky v telefonu probrali v Sales ránu – koukněte na záznam.